Experiencia
Más de 30 años en la industria de servicios de tecnología de Costa Rica — desde el primer contact center del país hasta los líderes globales en nube, ciberseguridad y datos + IA.
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2022 — Presente
Director de Operaciones Internacionales y Managing Director
Establecí la operación de Databricks en Costa Rica y lidero operaciones internacionales. La oficina abrió en 2023, se expandió a una nueva sede en America Free Zone en 2025 y respalda un crecimiento de más del 150% en LATAM con un equipo de ~200 personas.
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2018 — 2022
Managing Director, Costa Rica
Establecí e hice crecer la operación en Costa Rica del líder global de ciberseguridad desde su lanzamiento en noviembre de 2018.
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2012 — 2017
Managing Director, Costa Rica
Responsable de los resultados y el crecimiento de VMware en el país. El sitio creció de 18 a más de 700 colaboradores — la oficina de mayor crecimiento de VMware — con el mejor NPS de empleados y el 1er lugar de Great Place to Work Costa Rica (8º en Centroamérica) en 2016.
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2007 — 2012
Liderazgo de operaciones
Lideré equipos de entrega de servicios y operaciones dentro de la organización de servicios de HP en Costa Rica.
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2006
Operaciones
Operaciones de servicio dentro de la organización de entrega de IBM en Costa Rica.
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1999 — 2006
Liderazgo de contact center
Parte del primer contact center establecido en la industria de servicios de Costa Rica — la base de una carrera en experiencia del cliente y operaciones BPO.
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1995 — 1999
Inicios de carrera
Inicié en la industria tecnológica en roles técnicos y de atención al cliente.
Lo que aporto
- Liderazgo de país y gestión de sitio
- Operaciones globales y regionales
- Vocería ante gobierno y medios
- Experiencia del cliente y operaciones BPO
- Gestión de contratos y SLA
- Optimización de procesos
- Supervisión financiera
- Estrategia plurianual y comunicación